运营方泄漏，5月31日时曾有员工因不堪忍耐其咒骂，与之产生争执，“我们有服务标准，在岗员工对乘客要‘打不还手骂不还口’、‘无理不强争得理要让人’。”
运营方续称，该女子之所以频繁出入塘桥站，系为家住邻近的母亲送货色；而在被拍视频上网后，其行动已经“收敛良多”，“当初她不出站了，都是在站内和母亲隔着栏杆聊天、递送物件。”(新民网 李欣)
【新民网・独家报道】 新民网记者8月26日从上海地铁第三运营有限公司懂得到，从5月31日起，“地铁阿姨”至少已有三次因逃票不成打骂塘桥站工作职员，站方曾一度斟酌要求警方参与；运营方同时流露，视频中被辱骂至哭的女服务员已被通报表彰褒奖。
经营方表现，视频应拍摄于7月底或8月初，但监控录像显示，5月31日、7月29日跟8月1日该女子都曾在四号线塘桥站打骂地铁服务员，均是因为其不买票却强行请求出站，被站内员工禁止，“每次都是漫骂，甚至拿起服务台的登记簿砸人”。
也因而，视频中骂不还口的女服务员在事发越日被通报表扬、奖励，“咱们激励她这种服务立场。”但运营方表示，这并不象征着放纵乘客的过激言行，“事实上我们已经考虑由警方介入，今后该女乘客再呈现逃票、着手打人等行为，会报站内警务站，由警方作出处置。”
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